Een pakketpunt zonder balie: wat een onbemande pakketautomaat je locatie oplevert

Het aantal pakketten dat dagelijks in Nederland wordt bezorgd blijft toenemen. Bedrijven die als afhaalpunt fungeren, merken dat vooral aan hun balie. Klanten komen binnen om iets op te halen of te retourneren. Een medewerker zoekt het juiste pakket op, terwijl andere klanten staan te wachten. Wat begon als een aardige extra service, kost inmiddels dagelijks een flink stuk tijd van je team.

Een onbemande pakketautomaat op je eigen terrein doet dat werk zonder tussenkomst van personeel. Bezorgers, consumenten en ondernemers bedienen het scherm zelf, ook op momenten waarop jouw deuren gesloten zijn. Het pakketverkeer loopt daarmee volledig langs je balie heen.

Hoe een onbemande pakketautomaat werkt

Het principe is voor iedereen hetzelfde. De bezorger legt het pakket in een vrij vak en de ontvanger krijgt een QR-code per e-mail of sms. Bij aankomst scant de ontvanger die code, waarna het juiste kluisje opengaat. Versturen of retourneren werkt andersom. Je maakt een verzendlabel aan, kiest verzending bij een pakketautomaat en legt het pakket erin. De vervoerder neemt het vanaf daar over.

Voor jou als locatiehouder betekent dit dat er geen pakketten achter de balie liggen en dat niemand hoeft bij te houden wie wat ophaalt. De automaten werken volautomatisch en worden op afstand beheerd, dus ook bij een storing hoeft je eigen personeel niets te doen.

Eén automaat voor meerdere vervoerders

Niet elke pakketautomaat werkt op dezelfde manier. Sommige vervoerders plaatsen automaten die alleen voor hun eigen zendingen bedoeld zijn. Om je bezoekers goed van dienst te zijn, heb je er dan meerdere naast elkaar nodig. In een open netwerk, zoals bij De Buren, ligt dat anders, omdat verschillende pakketdiensten dezelfde automaat gebruiken. Op dit moment zijn DHL eCommerce, DHL Express, DPD en UPS aangesloten op dit netwerk.

Dat scheelt ruimte op je terrein en het scheelt je bezoekers zoekwerk. Zij regelen het afhalen, versturen en retourneren op één plek, ongeacht welke vervoerder de webshop heeft gekozen.

Wat het oplevert voor je bedrijf

Een pakketautomaat trekt bezoekers aan die anders niet bij je langs waren gekomen. Wie een pakket ophaalt bij een tankstation of winkelcentrum, combineert dat geregeld met een aankoop. Heb je nu nog een bemand afhaalpunt, dan komt de balie weer vrij voor het eigenlijke werk.

Daarnaast speelt de zichtbaarheid van je locatie mee. De automaat kan in je eigen huisstijl worden bedrukt, waardoor hij ook opvalt bij mensen die er alleen langslopen. Omdat meerdere pakketten op één adres samenkomen, hoeven bezorgbusjes bovendien minder losse stops te maken in de omliggende straten.

Openbaar of voor een vaste groep

Een pakketautomaat hoeft daarnaast niet voor iedereen open te staan. Een deel van de locaties kiest voor openbaar gebruik, waarbij elke voorbijganger er terechtkan. Andere plekken maken de automaat alleen beschikbaar voor een besloten groep, zoals de bewoners van een appartementencomplex of de leden van een sportclub. 

Wat je ervoor nodig hebt

De praktische eisen zijn beperkt: een vlakke ondergrond en een stroompunt. Ligt dat er nog niet, dan kan het meestal alsnog worden geregeld. De automaten zijn er in verschillende formaten, voor binnen en buiten, en staan inmiddels bij winkelcentra, tankstations, apotheken, zorginstellingen, scholen, appartementencomplexen en kantoorparken.

Wie een pakketpunt wil worden, begint doorgaans met een kennismaking over de behoefte van de organisatie. Daarna volgen schriftelijke afspraken en een bezoek aan de locatie. Blijkt de plek geschikt, dan volgt de plaatsing. In veel gevallen zijn er voor de locatiehouder geen kosten aan de plaatsing verbonden. De ruimte is het enige wat je zelf inbrengt.

Past het bij jouw locatie?

De ene locatie trekt dagelijks honderden voorbijgangers, de andere bedient vooral de eigen bewoners of medewerkers. Wat in beide gevallen telt, is of er genoeg mensen langskomen om de automaat goed te benutten. Op de website van De Buren lees je meer over hoe het netwerk werkt en wat een pakketautomaat voor jouw organisatie kan betekenen.